Вопросы и ответы

Услуги безлимитного доступа в Интернет

У меня недостаточно средств на лицевом счёту для активации услуги безлимитного доступа. Что делать?

Если у вас недостаточно средств для активации услуги безлимитного доступа через Личный Кабинет, система предложит вам взять обещанный платёж.

Условия обещанного платежа:

  • сумма обещанного платежа равна количеству недостающих средств для активации выбранной услуги; 
  • сумма обещанного платежа должна быть погашена в течение трёх суток;
  • при непоступлении средств на счёт в течение трёх суток, ваш логин будет заблокирован, иоказание услуг будет приостановлено. 

Сколько стоит подключить анлим?

Услуги безлимитного доступа («Сёрфер», «Победа», «Улыбка», «Атака», «Вихрь», «Безлимитный 140», «Торнадо»,  «Безлимитный 230» и «Безлимитный 271») можно подключить бесплатно. Повторное включение услуги и переключение с одной безлимитной услуги на другую также осуществляется бесплатно.    

Когда снимается абонентская плата?

Услугу безлимитного доступа можно подключить в любой день месяца. Абонентская плата рассчитывается пропорционально оставшимся дням месяца. В дальнейшем плата за услугу и основной тариф будет сниматься 1 числа каждого месяца в 8:00 часов. Абонентская плата на услугах «Победа», «Улыбка», «Атака», «Вихрь», «Безлимитный 140», «Торнадо», «Безлимитный 230» и «Безлимитный 271» составляет 350, 400, 600, 900, 1200, 1500, 1650 и 1800 рублей соответственно.  

Зачем платить 100 рублей за тариф «Базовый», если я подключился к анлиму?

100 рублей - абонентская плата за ваш основной тариф (в данном случае "Базовый"). Она позволяет вам не только пользоваться основными сервисами «Интерсвязи», но и иметь высокоскоростное vpn-соединение. А анлим - это дополнительная услуга к основному тарифу.  

Можно ли подключить анлим из Личного Кабинета?

Да, можно (кроме услуг «Сёрфер» и «Улыбка»). В блоке «Услуги» найдите подраздел «Анлим», выберите услугу, ознакомьтесь с Дополнительным соглашением, подтвердите свое согласие. Услуга безлимитного доступа в Интернет сразу же будет доступна.

Услуги «Сёрфер», и «Улыбка», можно подключить по письменному заявлению от владельца договора (или лица, на которого оформлена доверенность от владельца договора, при наличии паспортов доверенного лица и лица, указанного в договоре) в Расчётно-сервисных центрах компании.

Услугу «Победа» можно подключить в Личном кабинете только в том случае, если вы переходите на нее с услуги «Сёрфер». В остальных случаях необходимо будет оформить заявление по указанному выше порядку.

Что будет, если не хватает средств на счету для абонентской платы? Анлим отключится?

Если на вашем счету недостаточно средств для пользования услугой безлимитного доступа, вы можете воспользоваться обещанным платежом в Личном Кабинете. 

Сумма обещанного платежа будет равна количеству недостающих средств на лицевом счёте (абонентская плата за один месяц пользования подключенной услугой безлимитного доступа и абонентская плата за ваш основной тарифный план).

Услугой «Обещанный платеж» можно воспользоваться только один раз в месяц.

Сумма обещанного платежа должна быть погашена в течение трёх суток, при непоступлении средств на счёт в течение трёх суток, ваш логин будет заблокирован, и оказание услуг будет приостановлено.

Что будет, если отключить анлим в Личном кабинете?

Отключая анлим из Личного кабинета, вы по собственному желанию отказываетесь от пользования услугой безлимитного доступа. Он отключится с 1 числа следующего месяца. Снова подключить анлим можно также из Личного кабинета, он начнёт действовать в этот же день.

Что делать, если я заплатил сумму, необходимую для подключения анлима, но он не подключается из Личного кабинета?

Если вы пополнили счет на необходимую сумму, а система выдаёт ошибку, то нужно подождать некоторое время, пока данные обновятся. Если по прошествии двух часов все еще невозможно подключение анлима, то звоните в расчётно-сервисный центр по тел: 247-9-888, указывайте свой логин, мы обязательно вам поможем.  

Если я перейду на безлимитную услугу «Победа», сохранится ли размер скидки на Интернет, полученный в программе лояльности к клиентам?

Нет. При переходе на безлимитную услугу «Победа», размер скидки на Интернет, заработанной в программе лояльности к клиентам, обнуляется.

Телевидение

Что входит в пакет кабельного телевидения «Интерсвязь-ТВ»?

Нашим абонентам доступно 136 цифровых каналов в открытом пакете. А это: яркие впечатления от просмотра качественной картинки, отличная передача звука, трансляции самых популярных ток-шоу и программ отечественного и зарубежного производства, спортивные мероприятия и соревнования, музыкальные и детские передачи, сюжеты о путешествиях, активном отдыхе и многое другое.

Одним словом, став нашим абонентом, вы открываете для себя новый мир кабельного телевидения, где собрано только самое интересное, актуальное и значимое. Причем только в отличном цифровом качестве!

Если же ваш телевизор не поддерживает цифровой формат вещания, а установка ресивера пока не входит в ваши планы, то в компании с «Интерсвязь-ТВ» вы можете просматривать аналоговые каналы.

В настоящее время абонентам доступно следующее количество аналоговых каналов: 60

В Магнитогорске – 61

Какие преимущества пакета кабельного телевидения «Интерсвязь-ТВ»?

«Интерсвязь-ТВ» - это, пожалуй, самая интересная подборка каналов на любой вкус с высоким качеством. Мы представляем уникальные телеканалы, которые вещаются в Челябинске в формате кабельного телевидения только у нас:

  • Всё семейство Discovery (5 каналов), самый известный канал о путешествиях «Travel Channel» и мировой лидер зрелищного телевидения «National Geographic»;
  • Самые популярные и любимые российские фильмы можно увидеть на каналах «Наше Кино», «Дом Кино», «TV-1000 Русское кино»;
  • Самые популярные детские каналы с развивающими и развлекательными программами: «Карусель», «Nickelodeon», «Gulli», «Tiji»;
  • Богатый выбор каналов спортивной и экстремальной тематики, среди которых каналы «КХЛ», «Viasat Sport», «АВТО Плюс», «Спорт Плюс», «EuroSport», «Extreme Sports» и «Футбол»;
  • Уникальные фильмовые каналы «AXN Sci-Fi», всего семейства каналов «TV 1000» и «Комедия ТВ», а также комедийно-развлекательный канал Sony Entertainment Television, в эфире которого каждый день культовые сериалы американской киноиндустрии и лучшие фильмы студии Sony Entertainment Pictures;
  • Специальная программа «Челябинск на ладони» – прямая трансляция дорожного движения с оживлённых перекрёстков города на инфо-канале «Интерсвязь-ТВ».

Каково качество вещания кабельного телевидения?

«Интерсвязь-ТВ» - это отличное качество изображения плюс стереозвук, которые достигаются благодаря системе передачи «Оптика в каждый дом», и применению в сети только высокотехнологичного качественного оборудования.

«Интерсвязь-ТВ» передается в цифровом или аналоговом виде?

В «Интерсвязь-ТВ» есть как аналоговые, так и цифровые каналы, а также цифровые каналы высокой четкости.

Какой кабель заводится в квартиру клиента, крепится ли он вашими инженерами по квартире?

Для просмотра аналоговых каналов требуется коаксиальный кабель. Крепление кабеля в квартире не производится.

Будет ли введено вещание с MPEG–2 кодированием?

MPEG–2 кодирование используется в цифровых телеканалах «Интерсвязь–ТВ». Для HD–каналов MPEG–2 кодирование вводиться не будет – подобный кодек не обеспечивает высокого качества картинки.

Нужно ли что-то оплачивать при подключении «Интерсвязь-ТВ?»

Подключение к услуге «Интерсвязь-ТВ» для абонентов Интерсвязи бесплатно. Оплачивается только стоимость кабеля, передаваемого абоненту при подключении. Если в квартире абонента уже имеется кабель требуемого качества, то оплачивать ничего не нужно.

От какой точки будут считать метраж кабеля? Какова стоимость кабеля?

Метраж рассчитывается от порога квартиры до телевизора. Стоимость кабеля составляет 5 рублей за метр.

Где можно посмотреть программу передач каналов «Интерсвязь-ТВ»?

Программа передач публикуется на нашем сайте и на инфо-канале «Интерсвязь-ТВ».

Какой размер абонентской платы у кабельного телевидения «Интерсвязь-ТВ»?

Для абонентов компании «Интерсвязь» подключение и пользование услугой кабельного телевидения бесплатно в течение первого неполного месяца, в котором производилось подключение, а также двух следующих полных месяцев.

К примеру, подключившись 1 апреля, вы сможете бесплатно смотреть «Интерсвязь-ТВ» до 1 июля. Подключившись 15 апреля, бесплатный период использования услуги продлится также до 1 июля

По окончании указанного выше срока со дня подключения с лицевого счета первого числа каждого месяца снимается абонентская плата за пользование услугой кабельного телевидения в размере 140 рублей.

У меня возникли проблемы с просмотром каналов Интерсвязь-ТВ. Что мне делать?

Все вопросы можно решить, позвонив в службу поддержки интернет-услуг и «Интерсвязь ТВ» по телефону: 247-9-555.

Как я могу смотреть цифровые каналы (в том числе и HD)? Что мне для этого требуется?

Цифровые каналы, в том числе и HD, закрыты системой кодирования. Для просмотра необходимо приобрести приставку (либо CAM–модуль) с картой доступа и оформить дополнительное соглашение к договору на кабельное телевидение в отделе кабельного телевидения по адресу: Челябинск, Комсомольский пр., 38–б.  

Будет ли увеличиваться количество HD–каналов?

Да, в будущем количество HD–каналов будет постоянно увеличиваться.

В моем телевизоре есть DVB–T тюнер, но HD–каналы не принимаются. Почему?

Скорее всего, ваш телевизор не поддерживает MPEG–4 кодирование. Список совместимых телевизоров смотрите здесь.

Есть ли в моем телевизоре DVB–T тюнер?

Список телевизоров, поддерживающих прием HD–каналов от «Интерсвязи», смотрите здесь.

Поддерживает ли мой телевизор MPEG–4 кодирование?

Список телевизоров, поддерживающих прием HD–каналов от «Интерсвязи», смотрите здесь.

Есть ли возможность смотреть аналоговые каналы в более высоком качестве?

Да, такая возможность имеется у жителей Челябинска и Копейска. Им доступны цифровые каналы «Интерсвязь–ТВ», дублирующие некоторые аналоговые каналы. Таким образом, просмотр спортивных матчей и любимых фильмов становится еще интереснее.

Я живу в Челябинске (Копейске), но мой телевизор не принимает цифровые каналы. Что мне делать?

Можно приобрести дополнительные аксессуары для приема цифрового ТВ по следующим адресам:

  • отдел кабельного телевидения «Интерсвязь–ТВ» в городе Челябинске: Комсомольский пр., 38–Б. Отдел работает с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00;
  • магазины «Эксперт» в городе Челябинске: ул. Артиллерийская, 136 (ТРК «Горки»), ул. Энергетиков, 21, ул. Гашека, 8, ул. Пушкина, 65;
  • магазины «Найфл» в городе Челябинске: ул. Худякова, 13, ул. Комарова, 114, ул. Гагарина, 4;
  • интернет–магазин Red–sat.ru.

Для чего необходимо дополнительное оборудование – приставки (ресиверы)?

Ресиверы для приёма цифрового и HD–телевидения и CAM–модули предназначены для приёма и декодирования цифровых телевизионных каналов. С этими устройствами с помощью телевизора любой модели вы сможете смотреть цифровые или HD–каналы.

Ресивер или CAM–модуль можно приобрести по следующим адресам:

  • отдел кабельного телевидения «Интерсвязь–ТВ» в городе Челябинске: Комсомольский пр., 38–Б. Отдел работает с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00;
  • магазины «Эксперт» в городе Челябинске: ул. Артиллерийская, 136 (ТРК «Горки»), ул. Энергетиков, 21, ул. Гашека, 8, ул. Пушкина, 65;
  • магазины «Найфл» в городе Челябинске: ул. Худякова, 13, ул. Комарова, 114, ул. Гагарина, 4;
  • интернет–магазин Red–sat.ru.

Возможно ли использовать для просмотра «Интерсвязь-ТВ» уже существующий кабель предыдущего оператора кабельного телевидения?

Возможно, если этот кабель принадлежит абоненту, которые дает разрешение на его использование, а характеристики кабеля обеспечивают качественный просмотр каналов «Интерсвязь-ТВ».

Ослик

Какое влияние оказывает операционная система на работу программы?

Программа работает на всех версиях Windows, начиная c Windows 98. Так как «Ослик» – это сетевое приложение, требующее множественных сетевых подключений, то лучше всего использовать новые версии операционных систем Windows 2000/XP/2003, так как не очень удачная реализация сетевой поддержки в более старых версиях Windows может отрицательным образом сказаться на производительности «Ослик». Также рекомендуется, чтобы «Ослик» стояла на диске NTFS. В некоторых случаях на работу программы могут повлиять настройки Internet Explorer, так как эти настройки влияют на глобальные настройки сетевых интерфейсов Windows.

Как установить программу?

Для этого необходимо скачать программу здесь. После этого прочитайте инструкцию по настройке программы. Лучше всего ставить программу на тот раздел диска, где есть не менее 2 гигабайт свободного места, так как на этом разделе будут храниться временные файлы.

Программа у меня уже установлена. Как поставить новую версию не удаляя своих настроек?

Просто скачайте новую версию здесь. Также новые версии «Ослика» можно найти через поиск в самой программе. После скачивания обновленной версии, закройте «Ослика», запустите установку обновления и укажите папку, где уже установлена эта программа. Удалять из этой папки ничего не надо.

Почему «Ослик» не соединяется с сервером? Локальная сеть работает

Это может происходить по нескольким причинам:

  • сервер временно недоступен;
  • настройки FireWall или Брандмауэра не позволяют сделать этого.

Что такое LowID? Что такое HighID?

LowID – это состояние вашего подключения к серверу, которое определяет возможность подключений других пользователей к вашему компьютеру. Если у Вас LowID – это значит, что никто к Вам не сможет присоединиться извне. Это сильно затрудняет Вашу работу в сети. Чтобы программа могла нормально функционировать, необходимо, чтобы были доступны следующие сетевые порты для соединения извне:

  • порт 4662 TCP;
  • порт 4672 UDP. 

Нормальное состояние, когда при подключении к серверу Вы получаете HighID. 

Основная причина, по которой порты могут быть закрыты – это брандмауэры (FireWalls). В Windows XP встроен брандмауэр (Windows XP SP2 – включает его по–умолчанию), но «Ослик» может попытаться открыть на время своей работы эти порты. Если Вы используете брандмауэры сторонних производителей, то Вам необходимо самому открыть вышеуказанные орты, либо внести программу «Ослик» в список доверенных.

«Ослик» постоянно отсоединяется от сервера! Что делать?

Такое может происходить по двум причинам:

  • проблема сервера; 
  • общая проблема сети. 

Обычно «Ослик» сам восстанавливает соединение с сервером. Это не критическое явление.

При подключении к серверу мне сообщают «Your IP is currently blacklisted»: и я не могу соединиться. Что делать?

Если у Вас в списке слишком много включенных закачек (более 10–15) или вы слишком часто нажимаете на кнопку поиска, то сервер Вас временно блокирует для доступа.

Временным решением первой проблемы является ограничение активных закачек до 10 штук.

Я поставил фильм на закачку, прошло уже пять минут, а он ещё не скачался!

Существуют несколько факторов, которые влияют на скорость закачки:

  • настройки «Ослика»;
  • высокое значение ID пользователя (HighID) (обычно настройки FireWall или брандмауэров);
  • количество источников закачиваемого файла;
  • доступность определённых частей файла;
  • популярность загрузки.

Как мне увеличить скорость закачки?

Если настройки программы установлены по умолчанию, то скорость закачки целиком зависит от того, какой файл Вы качаете. Существует несколько рекомендаций:

  • Чем дольше работает eMule, тем быстрее Вы скачаете свои файлы. Поэтому программу лучше всего поставить в Автозагрузку; 
  • не качайте всего один файл, но и не качайте более 10–15 файлов одновременно;
  • старайтесь качать файлы с большим количеством источников;
  • не стоит постоянно проверять состояние закачек в «Ослике» – он этого не любит.

Программа, которую Вы установили, настроена специально для сети Интерсвязь, поэтому в ней ничего менять не надо.

На какие скорости закачки я могу рассчитивать?

Не стоит думать, что «Ослик» – это программа, которая на ограниченных каналах связи способна развить огромную скорость. Если Вы качаете файл из другой подсети, то загруженность этого канала и его пропускная способность напрямую скажется на Вашей закачке.

Однако «Ослик» – это программа для распределенных загрузок, поэтому чем больше людей владеют закачиваемым файлом или качают этот файл, то есть чем более он популярен, тем быстрее он окажется у Вас. Наиболее благоприятным случаем является тот, когда закачиваемый файл находится в Вашей подсети. Развитие программы не стоит на месте, поэтому будут придумываться различные ухищрения, которые позволят более рационально использовать возможности сети Интерсвязь для улучшения скорости обмена файлами.

Как увидеть, с кого я качаю?

Двойным нажатием клавиши мышки щёлкните по имени закачки: после этого развернется список источников закачиваемого файла.

Мои закачки исчезли из списка!

Здесь может быть два варианта: либо Ваши файлы скачались, либо в результате серьезного сбоя потерялась связь между .part и .met файлами во временной директории. В качестве рекомендации – используйте файловую систему NTFS, она более надёжна, чем FAT32.

Что означают цвета во вкладке «Трафик»?

Цвета означают доступность частей файла. Красный – означает что на данный момент нет доступных частей, но это не означает, что файл Вы не сможете скачать. Оставьте «Ослика» включенным и, если источник файла появится в сети, он сам начнёт закачку.

Что означают данные в закачке вида xx/yy + aa (zz)?

Эти значения отвечают за количество источников, найденных для закачки:

  • xx – количество полезных источников;
  • yy – общее количество источников;
  • + aa – количество запрошенных для другого файла источников (для «Ослика» существует правило, что с одного человека можно качать только один файл. В дальнейшем это, возможно, будет изменено);
  • zz – количество передающих источников.

Почему мои источники показывают «Запрошен другой файл»?

«Ослик» может занимать только одно место в очереди у другого пользователя. Если у другого пользователя есть файлы, которые Вы хотите загрузить, то сначала должна пройти загрузка одного файла, и только потом другого.

Как мне сделать так, чтобы файлы загружались в том порядке, в котором я хочу?

Часто бывает, что качаются файлы объединенные одним смыслом, например, все файлы, связанные с «Интерсвязью». Поэтому лучше загружать их по порядку, чтобы загрузка была эффективней. Для этого нужно создать новую категорию закачек и перенести эти файлы в нее. Сделайте сортировку по имени и переименуйте файлы так, чтобы они шли в нужном для Вас порядке. В контекстном меню для категории выберите «Загружать в Алфавитном порядке» (Download in Alpabetical Order).

Как мне переименовать закачку?

Вы смело можете переименовать имя закачиваемого файла нажав на закачке клавишу F2 или правой клавишей мышки вызвать контекстное меню и выбрать «Показать подробности файла», так как файл в сети идентифицируется по значению называемому хешем. Значение хеша получается путем анализа содержимого файла, поэтому для любого файла это значение уникально и имя файла не играет роли.

Как добавить комментарий или рейтинг к файлу?

На странице файлов обмена нажмите средней кнопкой мыши или правой кнопкой мыши – «Изменить комментарий файла».

Закачка завершена, но «Ослик» показывает, что она ошибочна.

Такое зачастую бывает, когда временная папка для закачек и папка назначения находятся на разных дисках. «Ослик» не может завершить закачку, потому что недостаточно места на диске, где содержится папка назначения.

Временная папка слишком велика, могу я ее очистить?

Эта папка хранит все Ваши неоконченные закачки. Ее очистка приведет к тому, что удалятся все Ваши закачки!

Как я могу удалить или убрать из обмена файлы?

«Ослик» расшаривает (отдает другим пользователям) файлы в следующих случаях:

  • закачиваемая часть файла завершена и проверена на отсутствие ошибок;
  • если указаны папки в Настройки – Папки – Файлы обмена.

Чтобы удалить файлы из обмена нужно перенести файлы из папки «Incoming» в папку, которая не открыта для доступа. (а теперь вспомните как долго вы ждали закачиваемый файл, и не удаляйте его из обмена, чтобы помочь и другим).

Закачиваемые файлы удалить из обмена нельзя.

Общие возможности

Большинство функций в «Ослике» доступны из контекстных меню, вызываемых нажатием правой клавиши мыши на объектах. Также большая часть областей и объектов «Ослика» реагирует на двойное нажатие или нажатие средней клавиши мыши. Существуют также горячие клавиши. Например, ALT+x.

Как добавить пользователя в друзья?

Управление списком друзей находится на странице «ЧАТ». Чтобы добавить пользователя в друзья, нажмите правой кнопкой мыши на Списке Друзей и выберите «Добавить в друзья». На появившейся странице нужно указать:

  • IP адрес друга;
  • порт – обычно 4662
  • имя – это необязательный параметр.

Также можно напрямую добавить друга в список перейдя на страницу «Трафик» и выбирая в контекстном меню «Добавить в друзья». Это не дает каких–то дополнительных преимуществ в скорости закачки, но в том случае, если у Вас большая очередь на закачку, это даст Вашим друзьям больше преимуществ.

Как выдать «Дружеский слот»?

В списке друзей в контекстном меню выберите «Уст. дружеский слот». В случае большой очереди к Вам, первое освободившееся место в очереди будет отдано другу.

Ошибка 12157

Если появляется данная ошибка, то скорее всего у вас отключены библиотеки SSL2 и SSL3. Для того чтобы их включить нужно: в Пуск – Панель управления – Свойства обозревателя на вкладке «Расширенные» установить галочки напротив использовать SSL2 и использовать SSL3.

Какие авторизационные данные требует «Ослик»?

Для правильной авторизации требуется ввести следущие данные: Сервер авторизации: el.is74.ru Логин: логин от VPN соединения Пароль: пароль от VPN соединения. Эти данные вводятся либо в окне появляющемся при неправильной авторизации, либо в Настройки – IS Mod – Авторизация.

Нужно ли VPN подключение для подключения «Ослика»?

Подключение к VPN не требуется. «Ослик» при подключенном сетевом кабеле должен сам обнаруживать необходимые ему сервера.

Что делать если при авторизации выпадает окно с текстом «Проверьте правильность пароля»?

Данное сообщение означает, что вы не смогли пройти авторизацию. В этом случае необходимо вызвать диалог настроек, перейти на параметры IS Mod, выбрать там вкладку «Авторизация» и проверить правильность введения логина и пароля. Также необходимо чтобы логин был введен в нижнем регистре.

Что означает настройка «Создавать временные файлы как разряженные (только NTFS)»?

В файловой системе NTFS есть поддержка сжатия файлов. Это хорошо использовать, когда есть возможность сэкономить место на большом количестве маленьких файлов, или, когда можно реально выиграть в дисковом пространстве при помощи сжатия. Рассмотрим на примере «Ослика». Когда создается временный файл для закачки в «Ослике», то сначала он является пустым, но при этом занимает на диске место. Используя сжатие мы получаем столько места, сколько фактически полезной информации в файле.

НО! Работа с файлом становится немного замедленной ввиду того, что часть мощности процессора расходуется на сжатие или распаковку данных. Особенно это влияет на работу компьютера, когда файл в «Ослике» завершен и начинается обратный процесс – распаковка файла. На это уходит время и при этом ощутимо подтормаживает система.

Но выход есть: NTFS поддерживает «разряженные» файлы, когда нулевая информация файла просто замещается виртуальными нулями, а на диске файл занимает столько места сколько в нем информации и без всякого сжатия! Если кто–то еще не активировал эту опцию с «разряженными» файлами, то рекомендую это сделать прямо сейчас. Тот, кто ставил сжатие на папку Temp, при этом должен снять атрибут сжатия с папки «Ослика», но только с нее, а не с содержимого.

Я боюсь потерять свои закачки при сбоях питания или других проблемах. Что мне делать?

Заходим Настройки – Другие настройки – Безопасная запись .met/.dat – Ставим опцию «Всегда». Это может немного увеличить нагрузку на процессор, но здесь уже Вам решать, что важнее.

В сообщениях «Ослика» отображаются непонятные символы. Как это исправить?

Данная проблема, скорее всего, возникла из–за того, что вы пользуетесь прокси–сервером. Для отключения прокси–сервера сделайте следующее: Пуск – Панель управления – Свойства обозревателя – Подключения – Настройка LAN. Здесь снимите галочку с параметра «Использовать прокси-сервер» или, если очень нужен прокси, то нажмите кнопку «Дополнительно» и в поле исключения напишите: «emule–auth.chelcom.ru».

Оплата услуг

Могу ли я получить скидку на оплату услуг компании?

Да, компания «Интерсвязь» предоставляет абонентам скидки на ежемесячные платежи при условии своевременной и регулярной оплаты услуг компании. Подробнее смотрите здесь.

Если в течение месяца с моего логина не было ни одной сессии работы в Интернете с использованием VPN-соединения «Интерсвязь», какая будет абонентская плата?

Абонентская плата начисляется в полном размере вне зависимости от того, были соединения с Интернетом или нет. Если Вы не планируете в течение следующего календарного месяца пользоваться услугами доступа в Интернет, рекомендуем Вам написать в офисе компании заявление о приостановке оказания услуг.

Технические проблемы

Возникли проблемы с Интернетом. Что делать?

Вам необходимо связаться с круглосуточной Службой поддержки интернет-услуг и «Интерсвязь ТВ», позвонив по телефону: 247-9-555. Позвонить можно также через Skype и программу «Интерфон».

Если локальная сеть работает, можно обратиться к специалистам техподдержки через Личный кабинет (раздел «HelpDesk»).

Периодически появляется окно «Службы сообщений». Как его убрать?

Для отключения службы сообщений необходимо:

Нажмите кнопку Пуск – Панель управления – Администрирование – Службы

В списке служб выберите «Службу сообщений». Нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите меню «Свойства», в строке «Тип запуска» поставьте «Отключено» и нажмите на кнопку «Стоп».

В Личном кабинете не открываются страницы «Смена пароля» и «Оплата карточками»

Проверьте настройки браузера Internet Explorer.

Для этого в Internet Explorer'е зайдите в меню «Сервис – Свойства обозревателя»

На вкладке "Безопасность" нажмите кнопку «По умолчанию», выберите вкладку «Дополнительно» нажмите кнопку «Восстановить значения по умолчанию». Выберите вкладку «Конфиденциальность», нажмите кнопку «По умолчанию». Также проверьте, что компонент «Блокировать всплывающие окна» не отмечен.

Проверьте, установлен ли у Вас Firewall. Если установлен – попробуйте его отключить.

Если проблема осталась, позвоните в Службу поддержки интернет-услуг и Интерсвязь ТВ по телефону: 247-9-555 (круглосуточно), или напишите на электронный адрес support@is74.ru, или обратитесь к специалистам через Личный Кабинет (услуга «HelpDesk»). Кроме этого, связаться со Службой поддержки можно через Skype и программу «Интерфон».

При подключении к Интернету возникает ошибка 742(741).

Для устранения ошибки необходимо отключить «Шифрование данных».

В окне подключения нажмите кнопку «Свойства», выберите вкладку «Безопасность», и отмените компонент «Требуется шифрование данных».

У меня ноутбук с WiFi, я подключил его через WiFi-шлюз, но в сети «Интерсвязи» скорость очень низкая и/или шлюз периодически зависает. Без подключения к сети «Интерсвязи» всё работает нормально.

Поскольку WiFi использует радиосреду, скорость в нём обычно гораздо ниже, чем в проводных сетях. К тому же, если на устройстве WiFi написано, что оно поддерживает скорость 11Мбит/с, то речь идёт о суммарной скорости в обе стороны, а не в каждую.

Поскольку в сетях Интерсвязи очень много клиентов, а также в большинстве сетей включено вещание IPTV, то имеет место достаточно большой широковещательный трафик (то есть, трафик, который доходит до каждого абонента). Когда этот трафик попадает в радио, то полосы WiFi может просто не хватить, в результате чего WiFi-связь становится неработоспособной.

Кроме того, некоторые WiFi-шлюзы просто не способны запомнить такое количество MAC-адресов, которые становятся видны при подключении к сети, в результате чего они "зависают", так как не рассчитаны на такой режим работы.

Для решения этой проблемы мы советуем приобретать только те WiFi-шлюзы, которые могут работать в режиме маршрутизатора, а не бриджа (в этом случае они не будут пропускать посторонний трафик в радиосреду). При этом, WiFi-шлюз должен иметь встроенный PPPoE-клиент с возможностью задавать параметр Service-Name, либо поддерживать режим PPTP Pass Through или PPPoE Pass Through.

В любом случае, приобретая WiFi-шлюз, обязательно договоритесь с продавцом о возможности возврата.

У меня не работает сеть компании «Интерсвязь». Что мне делать?

Вам необходимо связаться со Службой поддержки интернет-услуги и Интерсвязь ТВ по телефону 247-9-555. Если устранение проблемы по телефону невозможно, Вам будет назначен ремонт. В случае, если проблема на стороне компании, ее устранение бесплатно. Если проблема на стороне абонента, вызов будет стоить 250 рублей. В случае, если оборудование либо действия абонента были причиной нарушения работы сегмента сети, подключение оборудования абонента к сети после устранения причины нарушения стоит 500 рублей.

Как обезопасить свой компьютер во время грозы?

Для того чтобы предотвратить порчу компьютера, а также остального электрооборудования во время грозы, вам необходимо убедиться в том, что:

  1. Все электрооборудование отключено от электросети;
  2. Сетевой кабель отсоединен от компьютера.

Если у вас все-таки возникли технические проблемы или же вам требуется консультация специалиста, вы можете обратиться за помощью по телефонам: 247-95-55 (в Челябинске), 8 800 2000 747 (единый номер, звонок бесплатный).

Услуга «Антивирус Dr.Web»

Что представляет собой услуга доступа к сервису «Антивирус Dr.Web»?

Это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения Dr.Web для Windows. Антивирус + Антиспам.

На какой период можно оформить подписку?

Минимальный срок подписки - 1 месяц. Максимальный срок подписки - 36 месяцев.

Сколько стоит подписка на услугу?

Стоимость услуги в месяц составляет 45 рублей.

Как подписаться на услугу?

Подписка на услугу производится в «Личном кабинете». Для оформления подписки вам необходимо выбрать желаемый срок подписки и нажать кнопку «Подписаться». Подписка произведена.

Когда начинается действие услуги?

С момента подписки на услугу в Личном кабинете. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчёт времени подписки. Ссылка для скачивания инсталляционного пакета высылается пользователю в письме. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой программного обеспечения Dr.Web для Windows. Антивирус+ Антиспам.

Как установить Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам?

Важно! Перед установкой убедитесь, что на вашем компьютере нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.

Перед установкой убедитесь, что вы работаете под правами администратора. (Для проверки нажмите Пуск->Настройка->Панель управления->Учётные записи пользователей).

  1. Скачайте и сохраните на жестком диске вашего компьютера установочный пакет Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам (Ссылка для скачивания инсталляционного пакета высылается пользователю в письме после подписки на услугу в Личном кабинете). Запомните место, куда Вы сохранили файл.  
  2. Запустите файл на исполнение (дважды щёлкните по нему левой кнопкой мышки). Запущенный исполняемый файл самостоятельно произведёт установку и установит соединение с антивирусным сервером, с которого клиентская часть впоследствии будет получать обновления вирусных баз и программных модулей.
  3. В завершении процесса установки в системном лотке появится иконка с паучком на зеленом щите, на фоне которой периодически будет появляться красный восклицательный знак. Необходимо перезагрузить компьютер – восклицательный знак исчезнет.

Внимание! Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам обеспечивает защиту ПК под управлением Microsoft Windows (только для 32-битных систем).

Как продлить подписку на услугу?

Управление подпиской производится пользователем самостоятельно в Личном кабинете. Вы можете выбрать срок подписки от 1 месяца до 3 лет. Для автоматического продолжения подписки в следующем месяце необходимо выбрать бессрочную подписку.

Как приостановить подписку на услугу?

Действие услуги можно приостановить на нужный Вам срок (не менее чем на 1 месяц). Для этого поставьте галочку возле пункта «Приостановить». Услуга будет приостановлена. Для возобновления пользования услугой, оформите новую подписку.

Как оказаться от использования услуги?

Если Вы не желаете продолжать подписку на услугу, Вы можете отказаться от неё в Личном кабинете. Подписка будет остановлена в следующем месяце.

Например: Вы подписались на услугу 3 числа. Сегодня 26 число и Вы желаете отказаться от услуги. Подписка будет остановлена с 3 числа следующего календарного месяца.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Во время отключения от Интернета компьютер сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей и почты будут продолжать функционировать. При включенном vpn-соединении трафик, затраченный на обновления, не будет тарифицироваться.

В чём состоит поддержка пользователей?

В течение срока действия подписки (после окончания бесплатного тестового периода) Вам гарантированы:

Тарифы с оплатой по трафику

Какая скорость на тарифах с оплатой по трафику?

Скорость соединения на тарифах такая же, как на «Базовом», т.е. неограниченная.

Что необходимо для того, чтобы переключиться на новый тариф?

Человеку, на которого оформлено подключение к сети, нужно прийти в любой Расчетно-сервисный центр с паспортом и договором.

А на другие тарифы подключение бесплатное?

Да, на все тарифы переход бесплатный.

Подключись к нам!

8 800 2000-747 Единый телефон (звонок бесплатный)
Единый телефон
225-00-00
Служба поддержки услуг и сервисов
247-9-555
Круглосуточно
Компьютерная помощь для физических лиц
225-03-03
09:00 – 21:00
Подключение юридических лиц
247-95-95 225-00-22
Круглосуточно